POLÍTICA DE GARANTÍA

La presente política de garantía aplica para todos los productos vendidos por ARTESANIAS CABALLO DE TROYA, de acuerdo a los establecido en la ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

1. Periodo de garantía.

Los productos comercializados por ARTESANIAS CABALLO DE TROYA tienen un periodo de garantía general de dos (2) meses contados a partir de la fecha de entrega.

En caso de que el periodo de garantía para el producto en específico varíe, se establecerá en el presente documento.

2. Procedimiento para la garantía.

La garantía solo cubre defectos de fabricación o mal funcionamiento en condiciones normales de uso. El producto debe contener todos los accesorios y/o embalajes con el que se entregó para su respectiva garantía.

El cliente podrá dirigir su solicitud a la línea de servicio al cliente 3503003204 o al correo electrónico administracion@artesaniascaballodetroya.com, en la que deberá indicar número de factura, documento de identificación, dirección, correo electrónico y celular para brindarle respuesta a su solicitud.

1. La solicitud de revisión por garantía no indica que ya ha sido aprobada, si no que entrará a una evaluación que determina se exonera o no la garantía por parte del departamento de servicio al cliente de ARTESANÍAS CABALLO DE TROYA
2. La respuesta de la garantía tendrá lugar en un periodo no mayor a quince (15) días hábiles a partir de la fecha de entrega del bien, y podrá extenderse en caso de que el artesano lo considere necesario.
3. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico, por lo que se procederá a que el cliente envíe el producto a la empresa para el proceso de revisión y diagnóstico, el cual se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del producto. El valor del envío es asumido por el cliente.
4. Si la garantía es aprobada, ARTESANÍAS CABALLO DE TROYA asumirá el valor del arreglo y mano de obra.
5. Los fletes generados por envío de los productos en garantía serán asumidos por el cliente y el otro es asumido por la empresa, esto es, el primer flete para la llegada del producto a la empresa debe venir pago, NO se recibe bajo modalidad contra entrega.

NOTA: De no ser aceptada la garantía por parte de ARTESANIAS CABALLO DE TROYA el cliente deberá cancelar el valor del diagnóstico del producto, los fletes y seguros derivados del envío del producto a las instalaciones del cliente.

1. No cobertura de la garantía

Si cualquiera de estas situaciones se presenta durante el proceso de revisión y diagnóstico, el cliente deberá asumir el valor del arreglo y la mano de obra, aunque se encuentre en el periodo de la garantía:

1. Uso indebido del bien como golpes, marcas, manchas, alteraciones, manejo inadecuado y/o maltrato del producto.
2. Cuando el consumidor no atiende las instrucciones planteadas por el fabricante en el manual de uso, precauciones y advertencias.
3. Si el producto inicia un proceso de garantía y se evidencia un inadecuado embalaje será anulada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

La presente política de devoluciones aplica para todos los productos vendidos por ARTESANIAS CABALLO DE TROYA de acuerdo a los establecido en la ley 1480 de 2011 – Estatuto del consumidor.

1. Periodo de devolución.

El cliente tiene hasta ocho (8) días hábiles desde el momento de la compra para una devolución.

2. Procedimiento para la devolución.

Para la devolución, el producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin ser usado, en el empaque original, con el empaque en perfectas condiciones, sin deterioro y con los catálogos, manuales y todas sus piezas).

1. La devolución se realizará a través de una devolución equivalente al valor real pagado por el producto descontando el valor del envío.
2. El plazo máximo para una devolución es de ocho (8) días hábiles después de la compra, vencido dicho plazo, no se aceptará la solicitud de devolución.
3. Debe informar el número de la factura con que el producto fue adquirido.
4. No se aceptarán cambios de productos bajo pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.
5. Todos los costos de envío corren por cuenta del cliente.

ARTESANIAS CABALLO DE TROYA se reserva el derecho de modificar parcial o totalmente esta política en cualquier momento.